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致勝2024,從破解人才盤點的盲點開始!

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「好」的人才盤點,能夠帶來多樣化的價值。對團隊而言也有許多益處,因為它能夠:

  • 確認現有領導者是否做好準備,滿足企業當前和未來的策略需求。

  • 定期檢測團隊人才的健康度,瞭解問題所在,幫助企業「提前」做好人才儲備。

  • 辨識高潛人才,加速人才評估和發展,協助人才提前為「下一個」職位做好準備。

  • 替最關鍵的職位,識別出近期可能的繼位者人選。

 

切換至個人視角,人才盤點同樣能夠幫助我們:

  • 將自身的職業和興趣,結合發展機會。

  • 瞭解自身的優劣勢,找到差距點和未來的提升的方向。

 

儘管人才盤點能夠帶來許多價值,也被寄予厚望,但是在實際操作中,卻很難如我們所期望的那樣,給企業帶來足夠的人才資源,也難以因應變化快速的環境,獲得長久的成功。根據DDI「2023全球領導力展望|台灣報告」的調研資料顯示,企業在人才儲備方面仍面臨巨大挑戰。全球僅有12%的HR表示企業擁有足夠的人才儲備。而檢視過去十年的調研資料,我們也發現,全球不到五成的領導者,對當今的企業領導力水準擁有高評價,今年的數據更是下滑至四成左右

 

盲點一:盤點目的模糊不清

就理想的狀況而言,人們做事往往具有目的,尤其在職場環境中,做任何事情幾乎都帶有目的,以及對應的價值。但現實往往不同於理想,當人們受到各種外在因素的影響時,也可能會「行動快於思考」,例如:

  • 因為別人都在做,或最近很流行,所以我應該也做一下。

  • 老闆交代我要做這件事,不用管原因是什麼,做就是了。


許多企業在做人才盤點時的情況也是如此,常常會在釐清目的之前,就已經開始著手制定計畫和採取行動。然而,人才盤點涉及面較廣,需要HR、業務經理和高階領導者等角色的參與,每個人在過程中,都需要扮演好自己的角色,並投入相對應的時間和精力。如果人才盤點目的不明確,那麼就很難確保這些投入是具有效益的,也很難根據人才盤點的結果達成共識。


正確解法:
所謂「磨刀不誤砍柴工」,前期多一些思考和判斷,將幫助我們在盤點過程中節省許多時間和精力。如果當前團隊的情況並不適合進行人才盤點,或是人才盤點不能解決團隊當前緊迫的問題,那麼「無為勝有為」,不做盤點才是最好的選擇。


以下幾個簡單的問題,或許能夠幫助我們快速釐清盤點目的:

  • Who:人才盤點的對象是誰?為什麼?

  • Why:為什麼要做人才盤點?能夠帶來什麼價值?如何衡量結果?不做會如何?

  • What:應該針對人才的哪些方面進行盤點?和業務的關聯是什麼?

  • When:現在是否適合做人才盤點?什麼時候做盤點更合適?

 

等以上問題都確定了,再來解決「How」的問題,也就是:如何進行人才盤點?應該使用哪些工具或方法?具體的計畫該如何制定?

 

盲點二:資料不準確或無法正確解讀

想要做出正確的決策,準確的資料和資訊是必要的。人才盤點也一樣,如果輸入的人才資訊存有錯誤或過於老舊,那麼在後續的討論中,也不見得能得出正確的結果。對於人才的誤判,不僅浪費投入於人才盤點的精力和時間,更可能會帶來一連串的用人風險。例如,把錯誤的人放在不合適的職位,埋沒高潛人才而導致的人才流失等。而人才資料方面,更存在各式各樣的問題,例如:

  • 採用了「錯誤的」資料,如過於主觀、單一的評價,或是許久未更新、已經過時的資料,都不能反映當前人才的真實情況。

  • 雖然資料是正確的,但是沒有「正確解讀」,如誤解了某些能力的涵義,或是對分數高低的解釋出現偏差等。


正確解法:

要避免以上情況,可參考以下兩點:

  • 盡可能保障參考的人才資料,符合「準確性」和「時效性」:一方面,可以參考多項資料,以獲得「客觀」的評價;另一方面,則應持續蒐集人才相關資料,並在盤點中隨時注意資料的時效性,盡可能使用近期的資料,並結合過往資料判斷人才發展的趨勢。


  • 引入專家或賦能內部,正確解讀人才資料:解讀人才資料時,最好不要「望文生義」,全憑個人主觀來解讀,應充分瞭解其涵義與背景。當然,呈現人才資料時,我們也應避免可能出現的歧義。


盲點三:盤點花費過多時間

對於非常穩定、變化不多的團隊來說,時間可能並非需要特別注意的問題,因為團隊有很多時間,可以仔細且深入地對人才進行盤點。然而在這個「變化」已成常態的時代,很難有團隊能繼續保持這種穩定的節奏。因此,如果人才盤點繼續花費過多的時間,那麼將難以跟上團隊人才需求的腳步。同時也不利於激發人才的行動 — 如果高潛員工等了很久,卻沒有看到可以發展的機會,他們可能就會考慮到別家公司,尋求新的發展。


正確解法:

更快速、靈活、彈性地進行人才盤點,將有助於我們避免以上問題的發生:

  • 提高人才盤點的頻率:最好能夠與團隊的業務盤點週期保持相同的頻率,一些業務調整非常迅速的團隊,甚至每年可以有四次盤點。

  • 跟著業務的節奏,進行非週期性的盤點:對於處於高速發展期或是業務轉型期的團隊,人才需求具有不穩定性,因此應該跟隨業務的需求變化,及時安排人才盤點。在此情況下,即使時間緊迫,難以把所有相關人員聚集在一起,對人才進行討論,也必需要透過其他方式來溝通與協調對人才的看法。

  • 藉由相關系統工具,提升人才盤點效率:運用專業的人才管理系統和辦公協作系統,能夠幫助我們進行高效的盤點。例如DDI Talent Dynamics人才管理系統結合了人才建模、人才測評、人才盤點等人才管理流程循環,以業務為出發點,以終為始地達成人才盤點效率的最大化。

 

盲點四:共識不足或達成「虛假」共識

幾乎所有與人才盤點相關的書籍或文章,都會強調「共識」的重要性。但在實際的工作中,要達成共識往往需要業務經理的投入,以及充足的溝通,這並非易事。因為與業務相比,人才盤點似乎不那麼「重要且緊急」,所以業務經理常希望簡化盤點流程,減少投入的時間。如果我們因而選擇放棄進行討論,那麼雖然業務經理在盤點初期會感到輕鬆,但最後有可能會不認同盤點結果。還有一種更糟糕的情況,就是雖然達成了共識,但這種共識卻是「虛假的」,例如:


  • 因為擔心得罪人,或刻意迎合某些人,隱藏資訊或選擇贊同這些人的觀點。

  • 私下做利益交換,「如果你支持我選的人,那我也支持你選的人」。


正確解法:

充分的溝通、討論和有效地設計盤點流程,可以盡可能避免以上這些情況發生:

  • 向相關盤點人員(如業務經理、高階領導者等)強調人才盤點的重要性與價值,確保在專案初期能獲得足夠的支持。

  • 不斷強調充分的溝通有多重要。畢竟真正管理人才的角色是業務經理,所以要確保和業務經理間進行充分的資訊同步和溝通,同時也要提升業務經理的參與度,讓他們意識到自己所擔負的責任。

  • 盡可能蒐集多項資訊作為佐證,透過設計巧妙的盤點流程(如匿名的資訊蒐集,控制盤點的參與人員等),以避免「一言堂」的情況產生。


盲點五:沒有定義後續的步驟或措施

即便完成了人才盤點專案的各個環節,但如果盤點項目結束後就結束了,沒有進行後續的步驟或相關措施,那麼所有的功夫也不過是「走場」罷了。對企業而言,這種「走場」相當於發現了問題,但不解決問題,也就是浪費資源;對個人而言,則意味著人才可能會喪失對企業的信心和信任,例如:

  • 看不到個人發展的機會,進而喪失工作的動力。

  • 不願意再參與和配合類似的盤點或發展專案。


正確解法:

此盲點的破解之道非常簡單,那就是「記得去做」

  • 根據人才盤點的結果,明確規劃後續的計畫,包含任務內容、時間點、負責人等。

  • 定期對計畫進行追蹤和覆盤—只有開始推動計畫,才能帶來真正的價值。

  • 同樣的,為了提升此過程的效率,也可以運用專業的人才管理系統或專案管理系統


 *本文為DDI原創文章,轉載請標註出處!

標籤: 人才盤點

韓冰瑩

DDI數位產品内容研發總監

發佈時間:2023-12-12

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