當處於危機之中，人們會立即向領導者尋求答案，但其實領導者和其他人一樣，也會「茫然」。然而化解危機必須靠他們做出適當的反應。
危機會以多種形式和規模出現，例如：
· 團隊獨有的危機，如團隊成員離職
· 企業獨有的危機，如產品召回或資訊外洩
· 外部危機，包括產業或全球範圍內發生的重大事件
無論發生危機的原因是什麼，領導者都需立即應對。而他們此時的作為，很有可能在未來產生影響，無論影響好壞。在這危機關頭，HR經常得思考要做些什麼，才能盡快提供領導者支持。本文將透過一個範例，分享在外部產生的危機中⸺因2020年疫情爆發而轉為遠端辦公模式⸺如何為領導者提供支援。
根據DDI《2021全球領導力展望》調研資料顯示，鮮少有領導者準備好轉為遠端辦公或混合辦公模式。事實上，僅有20%的領導者表示自己在領導虛擬團隊方面具有高效率。
當2020年初疫情來襲時，許多企業一夕之間轉為虛擬辦公模式。領導者必須釐清自己的團隊，如何在與以往截然不同的情況下，繼續維持高效率。除了找出實際需求（每位成員都有所需的設備嗎？每位成員都能使用Zoom等會議工具嗎？），領導者還得找到方法，幫助團隊成員在遠端辦公環境中，仍維持彼此間的聯繫。
根據DDI的研究，領導者需立即實踐以下五大領導混合辦公團隊的方式：
· 建立信任和包容
· 經常進行良好溝通
· 培養當責感
· 建立強大的團隊文化
· 利用同理心以避免職業倦怠
以下是HR和學習發展團隊快速安排資源的方式，以便領導者可以在突發狀況中，迅速提供支援。
在這段學習旅程範例中，我們分享了快速培養能力，來幫助領導者適應遠端辦公或混合辦公環境的完整圖例。但切記，這是可以靈活運用的，主要取決於危機發生的時間點，以及領導者的基本能力。
自我檢測工具是幫助領導者，將注意力快速集中於最大挑戰上的方法。在此範例中，我們透過團隊效能工具分析以下六個因素：
· 目標一致
· 角色明確
· 流程保障
· 情緒安全
· 合作精神
· 成長導向
前三個因素涉及團隊的實際操作層面，團隊成員必須瞭解團隊目標、角色和流程。後三個因素是為解決個人需求，確保團隊成員擁有安全感，並感到被重視，團隊成員之間合作良好，同時在挑戰中學習和成長。
在危機中，我們可能不一定有時間讓領導者參加或學習。在疫情爆發和轉為遠端工作的情況下，有些企業幾乎沒有時間學習，因此選擇使用更多微課和按需學習的工具；但也有些企業發現大家還有時間學習，更重要的是，大家渴望學習。他們希望在一起度過危機的過程中，能與組織和團隊成員保持聯繫（當然是虛擬聯繫）。
基於領導混合辦公團隊的五大實踐方法，以下是一些幫助領導者培養遠端辦公關鍵能力的課程。這些課程透過線下培訓或虛擬課堂進行，讓領導者有機會可以分享在困難時期遇到的挑戰、獲得的成功和學到的教訓。
· 溝通：連結互動
這是藉由有效的溝通和對話技巧，來與員工建立聯繫，並讓其也參與其中的能力。儘管對領導者而言，這項能力一直以來都非常重要，但在混合辦公的環境中，員工的孤立感會更加深重，促使這項能力變得更加重要。
· 引領團隊：凝聚向心力
領導者常常與團隊成員進行遠端互動，這使得他們更加難以判斷和回應非語言類的暗示。此課程可以幫助領導者提升團隊績效。
· 提升管理執行力
領導者也是衝在前線的戰略守護者。他們需要用明確的目標和計畫來指揮團隊成員。此外，他們需要管理團隊環境的氛圍。在混合辦公的職場環境中，他們可能無法時常看到團隊成員的工作狀況。
為了更有效地促進學習，微課提供快速提升能力的機會。伴隨人們迅速轉為遠端辦公的模式，我們看到領導者透過微課學習建立與團隊間的信任，領導虛擬會議，幫助團隊成員避免職業倦怠，因應突發狀況，以及領導混合辦公團隊。
領導者可以按需使用一系列的工具來練習、鞏固和運用能力。例如，在混合辦公的環境下，領導者可以透過團隊章程，快速制定符合團隊成員期待的相關規則。
由於疫情影響，領導者得比以往展現出更多的同理心，因此，幫助領導者提升同理心的相關能力，在混合辦公環境中非常重要。在危機中，這些工具可以幫助領導者在幾分鐘內放慢腳步，並重新將精力聚焦在幫助團隊提升敬業度的關鍵能力上。
轉為混合辦公模式只是領導者可能面臨的危機之一。透過正確安排發展要素，支持領導者因應這類的突發狀況和危機，就可以確保領導者能更好地提升團隊敬業度和工作效率。也更能夠聚焦與放眼未來。
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*本文為DDI原創文章，轉載請標註出處！
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