無論你最認同的領導力定義是什麼，我們相信這主要取決於一大要素：掌握卓越的談話技能。 在每天工作結束前，領導者可能與大部分團隊成員都談了話。 每一次交談互動的點滴累計最終將決定他們是否是一個成功的領導者。 50多年來，DDI 幫助數百萬領導者培養起了8項互動技能，這些技能主要歸為兩類：提供談話架構（實際技能）以及激勵他人（個人技能）。 儘管所有技能都很關鍵，但我們想要判別哪些技能對初階領導的整體表現影響最大，此外，當談話目的不同，所得結論是否會變化。
首先，我們從標準化的初階管理者評鑑流程中蒐集關於每一種互動技能的數據。 然後要求這些領導者的上司，在指定的4個領導力——制定決策，輔導下屬，激勵他人以及計劃與組織，及其績效表現做出獨立評估。 這些上司在獨立給出績效評分前並不知道其下屬的評鑑分數。 在這張「關係」圖中，圓球越大代表關係越強大。
顯而易見，同理心位居首位，是整體表現中最重要的驅動力，並且始終關聯到領導力在4個領域中卓越的表現。 請注意，在我們的評估中只有40%的初階領導者精通或善於表達同理心，這也是「互動技能的有效性」圖表中的第二大弱勢技能。 我們將同理心視作一項EQ技能，而EQ是獲取領導力成功的一項重要因素。 列表中排名緊挨同理心之後的是鼓勵參與，鼓勵他人參與對於整體表現的影響幾乎等同於同理心，並且與四個卓越的領導表現領域中的兩方面密切相關：「制定決策」和「計劃與組織」。 毋庸置疑，在關鍵決策和計劃中鼓勵合適的成員參與將產生更好的成效。 然而，參與評鑑的領導者中只有半數在這方面獲得高分。
這8項互動技能，不僅能夠幫助管理者提升領導力，進而推動更佳的績效表現。我們根據多年調研衡量了這些技能對生產力、營收增長和員工敬業度的影響。壞消息是：大部分參與評鑑的領導者們，都還有很大的進步空間。好消息是：此類技能都能透過培訓發展起來。
在制定領導者選拔和晉升的決策時，採用反覆驗證的遴選技術，投資將會得到應有的回報。
儘管這8項技能的重要程度不盡相同，但搭配使用將會發揮最大效用。 比如，某個領導者在整個專案會議中都透過同理心，幫助參與者減輕壓力、加深參與；然而，若是參與者不瞭解或不贊同接下來的步驟，會議將面臨失敗。
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