外部環境瞬息萬變，工作壓力也隨之增加，商業環境中的不確定性與日俱增。然而，環境越不穩定，我們越要確保周遭人們的穩定性。我們希望組織中的領導者對未來充滿信心和願景，並相信他們能夠言出必行。
但根據DDI最新2023年《全球領導力展望》調研資料顯示，截至目前為止，只有四成的領導者相信自己的上級主管會做正確的事，更僅有三成的領導者表示他們信任組織中的高階領導者。
這就是為何2024年的熱門領導力話題，不僅事關領導者面臨的複雜挑戰，更重要的部分在於—建立員工可信任的文化和環境。我們可以預見，如果組織不加以重視以下四個熱門話題，上述關於信任的調研數據恐會持續下降。
生成式AI能創造的經濟價值不容小覷，而人們對於生成式AI的恐懼和焦慮亦是如此。許多員工已經開始擔心AI可能會讓自己失業，以及自己是否能夠適應AI所在的職場環境，甚至還有人可能會焦慮，企業是否會利用AI來追蹤自己的工作表現。例如，企業是否會在員工不知情的情況下，對他們的工作表現或晉升潛力做出決策？他們也擔心企業利用AI所產生的影響—例如：公司是在符合倫理道德的前提下使用AI嗎？是否需要向客戶說明，我們如何於專案中使用AI？
各行各業的領導者—從技術到業務，從市場到財務等，都需要努力思考和解決，使用生成式AI在倫理道德方面的問題。在這種對AI既期待又焦慮的環境之下，員工非常信任他們的領導者，尤其是高階領導者，因此領導者的責任變得更加重大。
根據DDI的調研資料顯示，員工敬業度和人才留任是全球CEO最關心的問題。然而我們卻看到，在面對實體辦公這件事，企業高管和員工的態度差距越來越大。這也代表高管未能透過與員工互動，瞭解哪些激勵措施可以留住人才。
許多企業領導者都將協作、回饋和團隊合作的重要性，作為推動重返實體辦公的原因。然而不少員工卻會懷疑，老闆可能是因為不信任他們遠端辦公的效率，才會決定重回實體辦公。在這樣的猜疑下，員工對企業領導者的信任再度減少。此外，如果員工為配合遠端辦公模式，改變生活模式或財務決策（例如搬家或育兒安排等），他們將會覺得自己被「欺騙」了。這些政策的更動，尤其是在短時間內發生，且缺乏溝通的情況下，將會帶來嚴重的信任破壞問題。
為了因應這些挑戰，高管應該花更多的時間與一線員工交流，並瞭解他們在意的部分是什麼。因為他們所推動的政策，將影響最終產生的結果。
雖然有些企業因員工重返實體辦公而受益，但仍有即使為遠端辦公，業績依舊蒸蒸日上的企業。DDI的研究發現，比起實體辦公領導者，遠端辦公領導者，信任所在企業高階領導者的比例高出22%。因此如果企業領導者正在規畫辦公模式的決策，他們需要建立起具有信任的策略，並在溝通時，與原先的溝通內容保持一致，同時還需要清楚地向員工說明改變的原因。
破壞員工對企業領導者信任的另一個關鍵因素，就是企業的行動缺乏多元、公平和包容（DEI）。在DDI的調研中，2020年對DEI大膽做出承諾的企業大幅增加。然而過去一年，許多企業都迴避或放棄了這些承諾。根據調研資料顯示，在DEI專案上，取得良好成果的領導者較先前減少了18%。我們還看到女性領導者，或來自少數群體的領導者數量正逐漸減少。
因此展望2024年，我們相信具有前瞻性思維的企業將做出更大的努力，將DEI融入他們所做的一切，包括領導力培訓。
全球衝突成為員工日益關注的議題。這些擔憂可能會影響員工們的想法。當大家對於這些全球性議題產生爭論時，企業領導者將面臨一項艱巨的任務 — 如何在不將自己的觀點，強加於他人的情況下，解決這些影響團隊成員的問題。儘管有些企業領導者可能希望自己能避免大家在職場談論這些話題，但這並非易事，更何況這麼做，將使自己更難在團隊中建立信任，員工可能會變得更加沉默，也無法自由表達意見。
因此，企業領導者應展現同理心，並為類似的話題制定明確的界限，例如對相互尊重的堅持。也應鼓勵員工保持好奇心，並透過合理的提問來瞭解員工們的感受，同時識別並處理不當評論。
2024年四大熱門領導力話題代表著企業領導者，在未來一年即將面臨的諸多挑戰和機會。每家企業都在思考如何在2024年實現企業轉型，但無論我們採取什麼策略，對於領導者而言，建立信任是最為重要的一件事。
世界行銷大師及作家賽斯·戈丁（Seth Godin）曾說過：「贏得信任，贏得信任，贏得信任！然後再去擔心其他的事情。」
以下四點是我們提供給企業領導者，建立良好信任的方法：
透過建立心理安全來關心員工：這在因應DEI和全球衝突等問題時尤為重要。
促進參與，達成創新：邀請團隊成員成為解決方案的一份子，用以解決關於建立信任的挑戰。如此一來，企業也能產出更好的解決方案。
讓包容成為一種習慣：包容性不應被排除於其他事物外，而是需要融入領導者的日常工作之中。
分享決策背後的想法、感受和理由：DDI提供每位企業領導者的關鍵原則之一，就是透過分享他們所做決策的「原因」，來建立信任，因為讓員工瞭解緣由，可以使他們更有意願成為改革的動力。
展望2024，無論外在環境如何變化，不確定性如何增加，領導者戰勝它們的唯一方法就是建立信任。不論是決定如何利用AI，解決團隊衝突，還是改變工作模式，優先建立信任的企業領導者，都將能更好地留任和善用所需的人才。
*本文為DDI原創文章，轉載請標註出處！
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